AHT organiza la charla informativa

El día martes 3 de julio próximo, de 14 a 17hs, la AHT llevará a cabo en su sede social la charla «Hacia una hotelería accesible: cómo recibir a huéspedes con discapacidad y/o movilidad reducida», para interiorizar a los asistentes sobre la correcta atención al huésped con capacidades diferentes y la adecuación de los espacios del Hotel a sus necesidades.

La charla, a cargo de la Arq. Matty Faixat, responsable del área de accesibilidad y Cultura de APANOVI (Asociación Pro Ayuda a No Videntes) y capacitadora en accesibilidad y turismo accesible, está dirigida a Gerentes y toda la línea Operativa Hotelera, personal en general, de atención, mantenimiento y seguridad y de los servicios opcionales (transfers, recreación, eventos)

Entre los objetivos se destacan brindar a los participantes información sobre este importante grupo de demanda, las personas con discapacidad y/o movilidad reducida y el conjunto de elementos que determinen la accesibilidad en los hoteles, no sólo en su diseño, sino también en la manera de ser gestionado y organizado para poder dar un servicio plenamente accesible.
Ofrecer herramientas que fomenten, no las adaptaciones para hospedar a personas con discapacidad, sino los cambios que favorezcan una mayor funcionalidad de los espacios y servicios del hotel, en beneficio de toda su clientela.

La jornada prevé una práctica inductoria.
Los contenidos abarcan: Accesibilidad, nuevo valor en el sector turístico (Definición e importancia del Turismo Accesible), discapacidad: grupo de demanda de los servicios especiales de hotelería (La accesibilidad como necesidad), hotel y hospitalidad (Calidad de servicio y hotelería accesible), la accesibilidad en la organización de la empresa hotelera (El hotel y sus huéspedes con necesidades especiales. Trato apropiado a los huéspedes con discapacidad y/o movilidad reducida. Calidad en toda la ruta del huésped), accesibilidad en el hotel (Condiciones del hotel accesible. Requisitos mínimos para su diseño)

Según las estadísticas, existen 600 millones de personas con discapacidad en el mundo.
De ellos, 54 millones corresponden a Estados unidos, 42 millones a Canadá y más de 50 millones pertenecen a Europa. El resto, 400 millones, el 80% de las personas con discapacidad, vive en países en desarrollo.
Por cada turista con capacidades restringidas hay al menos 2 familiares o acompañantes.
Sumando la cantidad de personas con movilidad reducida (tercera edad, niños, embarazadas, enyesados, cochecitos de bebes, personas con cirugías recientes, trasplantados, etc) da por resultado que el 40% de la población tiene una necesidad especial para su movilidad.
En este contexto, se puede especificar que más 60 millones de personas con capacidades reducidas viajan por razones de ocio. Estas cifras se incrementan si se tiene en cuenta que por cada turista con capacidad reducida, hay 2 acompañantes.

La accesibilidad beneficia a todos los usuarios del hotel, pero para los clientes con discapacidad más que una expresión de calidad es una necesidad básica que ha de ser satisfecha correctamente. El estudio de la organización y gestión del hotel desde la perspectiva de la accesibilidad es, en consecuencia, una necesidad para la plena incorporación de ésta en el servicio ofrecido.

Informes e inscripción: capacitación@ahtra.com.ar / prensa@ahtra.com.ar

Crece la expectativa por el Seminario de Hotelería Sustentable organizado por la Filial Iguazú de la AHT

En función del Plan de Acción 2012, la Filial Iguazú de la AHT llevará a cabo conjuntamente con el ITEC un Seminario de Hotelería Sustentable, dirigido a empresarios del sector, estudiantes y público en general.
En el marco de este importante evento, que tendrá lugar el próximo 26 de Junio de 08.00 a 12.00 y de 14.00 a 18.00hs en la Sede del ITEC en Iguazú, se tratarán temáticas relacionadas a Hotelería Sustentable, Investigación de Mercado, Yield Management y Comercialización y Revenue Management.
Sergio González, Director Ejecutivo de AHT desarrollará el tema Hotelería Sustentable, dentro de las acciones que propone la Asociación a establecimientos hoteleros, en cuanto a compromiso con el medio ambiente, destacando cómo dicho compromiso se replica en beneficios económicos, derivados de ahorro energético y utilización de recursos alternativos. De la misma forma, se desarrollará todo el seminario a partir de los beneficios que derivan de la comunicación, a la hora de vender un producto sustentable. Finalmente se realizará el lanzamiento local del concurso «Hoteles Más Verdes», que concluirá en HOTELGA 2012, con la mención de los ganadores.
El objetivo de la disertación sobre Investigación de Mercado, a cargo de Armando Azeglio (Docente de UNQUI) es introducir a los participantes en el área de la metodología de la investigación social, aplicándola específicamente en la dimensión mercado con orientación a servicios, que los interesados comprendan el proceso de la investigación social en general y de mercado en particular, identificando las distintas metodologías y diseños. Asimismo entender las distintas etapas de la investigación social, centrándose en estudios de mercado, aplicar y analizar casos concretos focalizados en el sector servicios.
Entre los contenidos a desarrollar se destacan: las etapas del proceso de investigación, etapas comunes y diferenciales propias de los diseños cuantitativos y cualitativos, caracterización de cada enfoque, técnicas de investigación. Sus grandes clases: cuantitativas y cualitativas. La noción de proyecto: Funciones que cumple: su relación con el proceso de investigación en estudios de mercado. La estructura interna de un proyecto, el análisis cualitativo de datos en las investigaciones de mercado, el análisis cuantitativo de los datos en las investigaciones de mercado, fuentes de información y estrategias en investigación de mercado. Aplicaciones: la investigación de mercado orientada a servicios y la elaboración de un estudio de mercado.
Azeglio también abordará las temáticas de Yield Management y Comercialización, permitiendo a los asistentes comprender los beneficios que representa la planificación de estrategias de comercialización y comunicación, conocer e identificar las técnicas de Yield Management, aplicar las estrategias básicas de Yield Management y comercialización para alcanzar los objetivos comerciales.
Entre los contenidos de la misma se pueden mencionar: la importancia de la Planificación estratégica, construcción y comunicación del “Producto Imaginario” para el huésped, las 22 leyes Inmutables del marketing aplicadas a la Hotelería, canales de comercialización. Su evaluación estratégica. Análisis de la cartera de clientes, elementos de Yield Management, principales Índices e indicadores, pronósticos de demanda, estrategias de reserva, ocupación y overbooking.
Arturo Anzalone (docente de prestigiosas Entidades Académicas) disertará sobre Revenue Management, con el objetivo de interpretar y relacionar las ventas de alojamiento con la optimización de ingresos.
Entre otros aspectos abordará: Generalidades del “Gerenciamiento de Ingresos”, aplicación de técnicas de venta en “Reservas “ y “Recepción”, acerca de las reservas individuales y las reservas de grupos, formulaciones para obtener datos de aplicación, “Desplazamiento” de reservas para mejorar el rendimiento.
Esta iniciativa es otra de las acciones que la AHT estará llevando adelante en el presente año en pos del desarrollo de los potenciales y tradicionales centros turísticos y apostando sus esfuerzos en capacitación y el turismo sustentable, entendiendo que la calidad es la mejor aliada para desarrollar la actividad.
Para mayor información sobre el Seminario de Hotelería Sustentable y las actividades desarrolladas por la AHT en Iguazú, los interesados deberán contactarse con Sra. Malvina Solís, Secretaria de la Filial, vía mail a filialiguazú@ahtra.com.ar